Família espera mais de 19 horas por ônibus em rodoviária no norte da BA e teme perder ceia de natal no Ceará: ‘Falta de respeito’.

De acordo com o grupo, o embarque estava marcado para as 13h05 de quinta-feira (23). Eles chegaram por volta das 12h30 no terminal e ouviram dos funcionários que a viagem iria atrasar. Os passageiros não foram informados do motivo do atraso e nem tiveram previsão de embarque.

“Infelizmente, não vamos conseguir chegar a tempo da ceia de Natal por conta do atraso. Desde 12h30 de ontem estamos esperando uma posição deles. A gente liga, eles falam que está chegando, ‘o ônibus está atrasado, foi a polícia’. Toda hora uma desculpa e a gente está aqui até agora”, disse uma das passageiras, identificada como Moderlane.

“Estou com meus filhos, um ficou no carro e estou com o bebê de colo, passando por isso. São mais de 12 horas de viagem e a gente ainda está aqui. É uma situação bastante delicada para a gente que é consumidor, é uma falta de respeito muito grande”, desabafou.

A reportagem da TV São Francisco buscou a empresa Real Maia, responsável pela viagem, e foi informada no balcão de passagens que o gerente havia saído para tentar providenciar a peça danificada no veículo e, enfim, a viagem pudesse ter início.

Por volta das 10h, o grupo foi levado por um veículo da empresa a um posto de combustível próximo à rodoviária, onde o ônibus seguiu para reparo. O motorista deste veículo disse que outro coletivo estava a caminho para começar a viagem para Fortaleza. Até as 13h, a família ainda aguardava em Juazeiro.

A Agência Nacional de Transporte Terrestres (ANTT) informou que a situação foi passada ao setor de fiscalização para apurar o que aconteceu. O órgão acrescentou que, em casos semelhantes, os passageiros devem formalizar a reclamação pelos canais da Ouvidoria, no contato de Whatsapp (61) 99688-4306, pelo telefone 166 ou pelo e-mail ouvidoria@antt.gov.br.